综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

湖北省孝感市各级综治中心把群众需求作为“第一信号(dìyīxìnhào)”，把群众满意(qúnzhòngmǎnyì)作为标尺，探索“周末不打烊”服务，通过(tōngguò)精准感知需求、创新服务场景(chǎngjǐng)、健全制度保障，倾力打造“服务无休、响应无阻、满意无界”的基层治理新范式。

聚焦精准响应，构建“全天候”需求(xūqiú)感知体系

畅通渠道，织密民意“情报网”。周末，综治中心坚持开放实体窗口(chuāngkǒu)，同时确保线上平台畅通运行，“三个(sāngè)户户”“我在群众身边”行动、“12345热线(rèxiàn)”、网格员巡查等渠道持续在线(zàixiàn)。党员干部、网格员利用周末入户走访，收集社情民意。自(zì)“周末不打烊”推行以来，周末收集群众诉求占比约(bǐyuē)60%，摸排矛盾纠纷线索占比约20%，有效填补了非工作日信息盲区，使“末梢感知”更加灵敏。

动态研判，绘准需求“晴雨表(qíngyǔbiǎo)”。综治中心建立周末会商制度，对周末收集的各类信息(xìnxī)进行初步筛选、分类和紧急程度(chéngdù)判定，梳理共性问题和潜在风险，建立“周末民情台账”。对涉及安全稳定(wěndìng)、群众基本生活保障的急难事项，即时启动响应程序。

快速分流(fēnliú)，架设响应“高速路”。依托(yītuō)综治中心(zhōngxīn)信息平台，建立周末“诉求直通车”机制。对于一般咨询类事项，当场解答或引导；对需流转办理的事项，第一时间派发至相关职能部门或属地乡镇（街道），明确办理时限要求(yāoqiú)，全程跟踪督办。

创新服务供给，打造“多元化”周末治理(zhìlǐ)场景

需求对接，开设综治“大超市”。结合近期群众诉求分析，在周末开设“综治服务超市”，联动(liándòng)公安、司法、人社、民政、卫健等(děng)部门(bùmén)，实行法律服务、政策咨询、困难帮扶、心理疏导等“一站式”集成办理(bànlǐ)或预(huòyù)受理。推行“即办+预约”模式，对可即办事项当场办结，对需工作日审核的事项提前收件、预约办理。

下沉，组建调解(tiáojiě)“流动哨”。组织法官、检察官、警官、律师、金牌调解员(tiáojiěyuán)等专业团队，周末轮流到各综治中心坐班或预约下沉，针对(zhēnduì)邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷等，提供专业调解和(hé)法律服务。设立“周末调解专场”，对跨部门、跨层级的复杂矛盾进行联合会诊、联合调处，显著(xiǎnzhù)提高了(le)调解时效性和成功率，解决了周末“难约人、没有人”的问题。

服务延伸，推行便民“开放日”。利用周末居民闲暇时间，组织“平安志愿(zhìyuàn)者”“法律(fǎlǜ)明白人”“五老人员(rényuán)”等力量，参观综治中心功能设置和设施(shèshī)设备，开展平安建设宣传、文明劝导等志愿活动。开设“周末法治微课堂”“心理(xīnlǐ)沙龙”“安全体验(tǐyàn)角”等互动式宣教项目，吸引居民参与，提升综治中心知晓率，培养群众“有矛盾纠纷只到综治中心”的意识。

强化制度保障，筑牢“长效化”运行支撑(zhīchēng)根基

健全机制，明确(míngquè)权责“边界线”。研究制定(zhìdìng)综治中心“周末不打烊”服务(fúwù)工作规范，清晰界定综治中心统筹协调职责、入驻部门协同责任、乡镇（街道）属地责任；明确周末在岗人员岗位职责、服务流程(liúchéng)，完善应急处突预案，确保周末群众来访“有人(yǒurén)接待、有人受理、有人处置”，实现周末服务与工作日无缝衔接、同质高效。

优化保障(bǎozhàng)，充实一线“生力军”。科学配置周末工作力量，建立“专职人员+轮岗干部+专业(zhuānyè)力量+志愿者”的多元化周末服务队伍。落实人员待遇保障，专职人员、轮岗干部落实轮休补休和就餐补贴，专业力量实行(shíxíng)“一案一补”，志愿者以积分换物资(wùzī)。开设“周末业务大(dà)课堂”，强化业务培训，确保周末在岗人员政策(zhèngcè)熟、业务精、服务优。

严格管理，用好绩效“指挥棒”。理顺入驻人员管理机制，建立(jiànlì)周末服务电子台账，详细记录(jìlù)事项受理(shòulǐ)、流转、办理、反馈、评价全过程(quánguòchéng)。通过现场巡查、随机暗访、电话回访、平台数据抓取等方式，检查周末工作人员在岗情况及工作状况。将“周末不打烊”服务质效与绩效考核挂钩，倒逼(dàobī)服务提质增效。